RobinH – Asistente Fiscal con Inteligencia Artificial
Última actualización: 5 de febrero de 2026
Versión: 2.0
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
1.1. Identificación del prestador del servicio
El presente servicio es prestado por:
- Identidad: TQ UPO TECHNOLOGY SL
- Forma jurídica: Sociedad Limitada
- NIF/CIF: B56598873
- Domicilio social: Calle Campoamor 18, 2C, 28004 Madrid, España
- Correo electrónico: soporte@upotechnology.es
En adelante, «el Prestador», «nosotros», «nuestro» o términos similares.
1.2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso del servicio de asistencia tributaria mediante inteligencia artificial denominado RobinH (en adelante, «el Servicio»), ofrecido por TQ UPO TECHNOLOGY SL a través de:
- robinh.ai – Aplicación principal del Servicio
- upo.robinh.ai – Sitio informativo sobre el Servicio
Estos Términos no aplican a la web corporativa upotechnology.es, que se rige por su propio Aviso Legal.
1.3. Aceptación
El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de todos los Términos aquí establecidos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Al crear una cuenta y hacer clic en «Acepto los Términos y Condiciones», usted declara:
- Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
- Tener capacidad legal suficiente para contratar (ser mayor de 14 años para el Plan Básico o mayor de 18 años para el Plan Pro).
- Que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, exacta y está actualizada.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1. Naturaleza del Servicio
El Servicio consiste en un asistente virtual basado en inteligencia artificial especializado en derecho tributario español que:
- Responde consultas sobre legislación tributaria, jurisprudencia y doctrina administrativa.
- Consulta una base de datos jurídica propia compuesta por documentos públicos oficiales (BOE, sentencias, resoluciones de la AEAT, doctrina de la DGT, etc.).
- Genera respuestas personalizadas utilizando modelos de lenguaje de gran tamaño (Large Language Models) de diversos proveedores.
- Permite la carga de documentos PDF para consultas más específicas (Plan Pro).
2.2. Proveedores de Inteligencia Artificial
Para la prestación del Servicio, utilizamos tecnología de inteligencia artificial de los siguientes proveedores:
- OpenAI, Inc. (Estados Unidos): Modelos GPT para generación de respuestas y embeddings para búsqueda semántica.
- Google LLC (Estados Unidos/Unión Europea): Modelo Gemini como motor principal de generación de respuestas.
- Perplexity AI, Inc. (Estados Unidos): Búsquedas en tiempo real para consultas que requieren información actualizada.
Nos reservamos el derecho a modificar, añadir o sustituir proveedores de IA en cualquier momento para mejorar la calidad del Servicio, notificándolo mediante actualización de estos Términos.
2.3. Planes de servicio disponibles
El Servicio se ofrece en dos modalidades:
PLAN BÁSICO (Gratuito)
Requisitos:
- Edad mínima: 14 años cumplidos.
- Registro obligatorio con correo electrónico verificado.
Características:
- 5 consultas al día (el límite se reinicia cada 24 horas a las 00:00 hora peninsular española).
- Consultas generales sobre derecho tributario.
- Acceso a la base de datos jurídica.
- Acceso al historial de consultas realizadas.
- Velocidad de respuesta estándar.
PLAN PRO (De pago)
Requisitos:
- Edad mínima: 18 años cumplidos (capacidad legal para contratar).
- Registro obligatorio con correo electrónico verificado.
- Método de pago válido registrado.
Características:
- 50 consultas al día durante el periodo de suscripción activo.
- Prioridad en las respuestas: Procesamiento preferente de sus consultas.
- Subida de documentos: Posibilidad de adjuntar archivos PDF para consultas específicas sobre su situación (declaraciones, requerimientos, notificaciones, etc.).
- Búsquedas avanzadas: Acceso completo a todas las funcionalidades de la base de datos jurídica.
- Acceso ilimitado al historial completo de todas sus consultas.
Precio: 20,00 € al mes (IVA incluido)
Forma de pago: Suscripción con renovación automática mensual.
2.4. Idioma del Servicio
El Servicio está diseñado y optimizado para funcionar exclusivamente en español. Aunque los modelos de inteligencia artificial subyacentes pueden procesar consultas en otros idiomas, no garantizamos la exactitud, calidad o adecuación de las respuestas generadas en idiomas distintos del español.
Declinamos expresamente cualquier responsabilidad por errores de traducción, malinterpretaciones o respuestas inadecuadas derivadas de consultas formuladas en idiomas distintos del español.
3. ADVERTENCIAS IMPORTANTES SOBRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
3.1. Transparencia sobre el sistema de IA (Reglamento UE 2024/1689 – AI Act)
AVISO LEGAL OBLIGATORIO: Usted está interactuando con un sistema de inteligencia artificial automatizado. No está consultando con un abogado, asesor fiscal humano ni con ningún profesional del derecho.
3.2. Naturaleza de las respuestas
Las respuestas proporcionadas por el Servicio:
✅ Son generadas automáticamente por modelos de lenguaje entrenados con información jurídica.
✅ Tienen carácter meramente informativo y orientativo.
✅ Se basan en documentación pública disponible y en nuestra base de datos jurídica propia.
Las respuestas NO:
❌ Constituyen asesoramiento legal personalizado.
❌ Tienen valor jurídico vinculante.
❌ Pueden utilizarse como prueba documental ante la Administración o los tribunales.
❌ Sustituyen la consulta con un profesional del derecho (abogado, asesor fiscal colegiado).
3.3. Limitaciones y riesgos del sistema de IA
IMPORTANTE: Los sistemas de inteligencia artificial, incluido el nuestro, presentan limitaciones inherentes que debe conocer:
a) Posibilidad de errores y «alucinaciones»
El sistema puede generar respuestas que contengan:
- Información incorrecta o desactualizada.
- Interpretaciones erróneas de la normativa.
- Referencias a leyes, artículos o sentencias inexistentes (fenómeno conocido como «alucinaciones de IA»).
- Contradicciones internas entre diferentes respuestas.
b) Desactualización normativa
La legislación tributaria cambia frecuentemente. El sistema puede no reflejar:
- Modificaciones legislativas recientes.
- Nueva jurisprudencia de los tribunales.
- Cambios en la doctrina administrativa de la AEAT o la DGT.
- Nuevos criterios interpretativos.
c) Falta de contextualización específica
Cada situación tributaria es única. El sistema genera respuestas basándose en información general y puede no considerar:
- Circunstancias personales específicas de su caso.
- Matices normativos aplicables a su situación concreta.
- Consecuencias específicas en su caso particular.
3.4. Responsabilidad del usuario sobre datos tributarios
El Usuario reconoce y acepta que:
- Al introducir información de naturaleza tributaria o fiscal en el Servicio, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y con pleno conocimiento de que dicha información será procesada por sistemas de inteligencia artificial de terceros.
- Garantiza estar legitimado para compartir dicha información y exime al Prestador de cualquier responsabilidad derivada de la inexactitud, falsedad o ilicitud de los datos proporcionados.
- Es responsable de verificar toda información proporcionada por el Servicio consultando fuentes oficiales antes de tomar cualquier decisión basada en ella.
ES RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:
✅ Verificar toda información proporcionada por el Servicio consultando fuentes oficiales: BOE (www.boe.es), AEAT (www.agenciatributaria.es), bases de datos jurídicas oficiales.
✅ No actuar basándose exclusivamente en las respuestas del sistema para: presentar declaraciones de impuestos, interponer recursos, tomar decisiones fiscales de alto impacto económico, regularizar su situación tributaria, o responder a requerimientos de la AEAT.
✅ Consultar con un profesional colegiado (abogado tributarista, asesor fiscal, economista) cuando la situación sea compleja, tenga implicaciones económicas significativas, o requiera representación ante la Administración o los tribunales.
3.5. Recomendación de consulta profesional
Para situaciones complejas, de alto impacto económico o con riesgo de sanciones administrativas, recomendamos encarecidamente que consulte con un profesional cualificado antes de tomar cualquier decisión o acción basada en la información proporcionada por este sistema.
Los honorarios de un asesor fiscal profesional pueden evitarle sanciones, recargos o pérdidas económicas muy superiores a su coste.
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
4.1. Creación de cuenta
Para utilizar el Servicio (tanto el Plan Básico como el Plan Pro) es obligatorio crear una cuenta de usuario proporcionando:
- Nombre de usuario (único).
- Dirección de correo electrónico válida.
- Contraseña segura.
Recibirá un correo electrónico de verificación con un enlace en el que deberá hacer clic para activar su cuenta.
Alternativamente, puede registrarse mediante inicio de sesión con Google, en cuyo caso se utilizarán los datos de su cuenta de Google para crear su perfil en el Servicio.
4.2. Requisitos de edad
- Plan Básico: Edad mínima 14 años.
- Plan Pro: Edad mínima 18 años (capacidad legal para contratar).
Al aceptar estos Términos, usted declara que cumple con los requisitos de edad aplicables al plan que está contratando.
Usuarios entre 14 y 17 años: Se entenderá que cuentan con el consentimiento de sus padres o tutores legales para utilizar el Servicio. El Prestador no realiza verificación activa de edad, pero se reserva el derecho a cancelar cuentas si tiene conocimiento de que un usuario no cumple los requisitos de edad.
Menores de 14 años: Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si tenemos conocimiento de que un menor de 14 años se ha registrado, procederemos a la eliminación inmediata de su cuenta sin previo aviso.
4.3. Limitación de cuentas
- Una sola cuenta por persona física: Cada persona solo puede mantener una cuenta activa (básica o pro) en el Servicio.
- Prohibición de compartir cuentas: Las cuentas son de uso estrictamente personal e intransferible. Está prohibido compartir las credenciales de acceso con terceros o permitir que otras personas usen su cuenta.
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas duplicadas o compartidas sin previo aviso y sin reembolso.
4.4. Seguridad de la cuenta
Es su responsabilidad:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña.
- No compartir sus credenciales de acceso.
- Notificarnos inmediatamente si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta enviando un correo a soporte@upotechnology.es
No nos hacemos responsables de pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de su cuenta si este se debe a su negligencia en la custodia de las credenciales.
4.5. Veracidad de los datos
Usted se compromete a que toda la información proporcionada durante el registro y el uso del Servicio sea veraz, exacta, completa y actualizada. Nos reservamos el derecho a verificar la información en cualquier momento y a suspender o cancelar cuentas con información falsa o inexacta.
5. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FACTURACIÓN (PLAN PRO)
5.1. Precio y forma de pago
El Plan Pro tiene un coste de 20,00 € al mes (IVA incluido).
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura Stripe, que cumple con los estándares PCI-DSS de seguridad en el procesamiento de pagos.
Al realizar un pago, usted acepta los Términos de Servicio de Stripe disponibles en: https://stripe.com/es/legal
Métodos de pago aceptados: Tarjetas Visa, Mastercard, American Express y otros métodos habilitados por Stripe.
5.2. Almacenamiento del método de pago
Al contratar el Plan Pro, Stripe almacenará de forma segura un token (identificador seguro) de su tarjeta para facilitar las renovaciones automáticas. No almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros servidores; estos son gestionados exclusivamente por Stripe.
5.3. Renovación automática
IMPORTANTE: La suscripción al Plan Pro tiene renovación automática mensual.
- Fecha de cargo: El cargo se realizará el mismo día de cada mes en que contrató el servicio. Ejemplo: Si contrató el 15 de enero, se le cobrará el 15 de cada mes. Si el día de renovación no existe en un mes (ej. 31 en febrero), se cobrará el último día de ese mes.
- Consentimiento de renovación: Al contratar el Plan Pro y aceptar estos Términos, usted consiente expresamente la renovación automática sin necesidad de que le enviemos un aviso previo de cada cargo mensual.
- Modificación del método de pago: Puede actualizar sus datos de tarjeta en cualquier momento desde el panel de usuario.
5.4. Impuestos
El precio indicado (20,00 € al mes) incluye todos los impuestos aplicables (IVA al tipo vigente en España, actualmente 21%).
5.5. Facturación
Las facturas del Plan Pro se emiten bajo solicitud del usuario.
Para solicitar una factura, envíe un correo electrónico a soporte@upotechnology.es indicando:
- Nombre completo o razón social.
- NIF/CIF.
- Dirección fiscal completa.
- Periodo de facturación solicitado.
Las facturas se conservan conforme a la normativa fiscal española (6 años) y puede solicitarlas en cualquier momento dentro de este plazo.
5.6. Modificación de precios
Nos reservamos el derecho a modificar el precio del Plan Pro en cualquier momento.
En caso de aumento de precio:
- Le notificaremos con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
- El nuevo precio se aplicará a partir de la fecha indicada en la notificación.
- Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de que entre en vigor el cambio, sin penalización.
5.7. Fallo en el pago
Si el cargo de la renovación mensual falla (por falta de fondos, tarjeta caducada, cancelada u otro motivo):
- Primer intento fallido: El sistema intentará realizar el cargo nuevamente en las siguientes 24-48 horas.
- Segundo intento fallido: Se enviará un aviso por correo electrónico solicitando que actualice su método de pago.
- Si no se resuelve en 7 días: Su cuenta será degradada automáticamente al Plan Básico y perderá el acceso a las funcionalidades Pro hasta que regularice el pago.
No se generarán cargos adicionales ni intereses de demora por fallos en el pago, pero sí perderá el acceso a las funcionalidades Pro durante el periodo impagado.
6. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
6.1. Cancelación por parte del usuario
Puede cancelar su suscripción al Plan Pro en cualquier momento, sin coste adicional y sin necesidad de justificación.
PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE CANCELACIÓN:
La cancelación debe realizarse EXCLUSIVAMENTE a través del panel de usuario de su cuenta, siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Acceda a «Mi cuenta» o «Configuración».
- Seleccione «Gestionar suscripción».
- Haga clic en «Cancelar suscripción».
- Confirme la cancelación.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación.
PROHIBIDO CANCELAR MEDIANTE EL BANCO O LA TARJETA:
NO debe cancelar el pago mediante:
- Su entidad bancaria.
- La aplicación de su banco.
- Cancelación de la tarjeta.
- Oposición al cargo o disputa bancaria (chargeback).
Consecuencias de cancelar incorrectamente:
Si cancela el pago a través de su banco o tarjeta en lugar de usar el panel de usuario:
- Su cuenta será inmediatamente suspendida o cancelada.
- Perderá el acceso a todas las funcionalidades del Servicio, incluido el Plan Básico.
- Deberá asumir y abonar todos los costes asociados a la disputa bancaria, que pueden incluir comisiones bancarias, gastos de gestión administrativa y costes legales.
Nos reservamos el derecho a reclamar judicialmente el importe adeudado más los gastos generados por la disputa incorrecta.
6.2. Efectos de la cancelación
Tras cancelar la suscripción al Plan Pro:
- Conservará el acceso al Plan Pro hasta el final del periodo ya pagado.
- A partir del día siguiente a la finalización del periodo pagado, su cuenta se convertirá automáticamente al Plan Básico.
- No perderá el historial de consultas realizadas durante el Plan Pro.
- No habrá cargos adicionales tras la cancelación.
6.3. Política de reembolsos
Regla general: NO ofrecemos reembolsos.
El Plan Pro no tiene periodo de prueba gratuito y, por lo tanto, al contratarlo y realizar el pago, acepta expresamente que:
- Ha tenido oportunidad de valorar el Servicio mediante el Plan Básico gratuito.
- Entiende las características y limitaciones del Plan Pro.
- Renuncia expresamente a su derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores), dado que el servicio comienza a ejecutarse inmediatamente tras la contratación con su consentimiento expreso.
Excepciones:
Podremos ofrecer reembolso parcial o total, a nuestra discreción, en los siguientes casos:
- Fallo técnico grave que haya impedido el uso del Servicio durante un periodo prolongado por causas imputables a nosotros.
- Error en el procesamiento del pago (doble cargo, cargo incorrecto).
- Otros casos excepcionales que analicemos individualmente.
Para solicitar un reembolso excepcional, contacte con soporte@upotechnology.es explicando detalladamente su caso.
6.4. Suspensión o cancelación por el Prestador
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:
a) Suspensión inmediata (sin previo aviso):
- Uso fraudulento del Servicio.
- Violación grave de estos Términos (ver apartado 8 – Usos prohibidos).
- Actividades que pongan en riesgo la seguridad del sistema o de otros usuarios.
- Generación incorrecta de disputas bancarias.
b) Suspensión con previo aviso (generalmente 7 días):
- Incumplimiento de obligaciones de pago.
- Incumplimientos leves o moderados de estos Términos.
Consecuencias de la cancelación por nuestra parte:
- Si la cancelación se debe a incumplimiento grave por su parte: NO habrá reembolso del periodo no consumido.
- Si la cancelación se debe a otras causas: Analizaremos caso por caso la posibilidad de reembolso proporcional.
La cancelación de su cuenta no le exime de las obligaciones de pago pendientes ni de las responsabilidades derivadas de acciones realizadas durante el uso del Servicio.
7. USO DEL SERVICIO – LÍMITES Y RESTRICCIONES
7.1. Límites técnicos del Servicio
Para garantizar la calidad del Servicio para todos los usuarios y prevenir abusos, establecemos los siguientes límites orientativos:
a) Límite de consultas:
- Plan Básico: 5 consultas al día.
- Plan Pro: 50 consultas al día.
- El límite se reinicia cada día a las 00:00 horas (hora peninsular española).
b) Límite de documentos adjuntos (solo Plan Pro):
- Tamaño máximo orientativo por documento: 50 MB.
- Formatos admitidos: PDF.
- Se recomienda que los documentos estén en formato de texto (no escaneados como imagen) para una mejor precisión en el análisis.
c) Límite de longitud de consultas:
- Máximo orientativo de 6.000 caracteres por consulta.
Nos reservamos el derecho a modificar estos límites en cualquier momento para mejorar la calidad del Servicio, notificándolo con antelación razonable cuando sea posible.
7.2. Disponibilidad del Servicio
No garantizamos un porcentaje específico de disponibilidad del Servicio (uptime), pero nos comprometemos a realizar todos los esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo y accesible.
Interrupciones planificadas:
- Para tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras, podemos interrumpir temporalmente el Servicio.
- Procuraremos notificar con antelación razonable mediante correo electrónico y/o aviso en el sitio web.
- Intentaremos realizar estas interrupciones en horarios de menor uso.
Interrupciones no planificadas:
- Pueden producirse interrupciones imprevistas por fallos técnicos, problemas con proveedores externos, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
- Trabajaremos para restablecer el Servicio lo antes posible.
7.3. Compensación por interrupciones prolongadas
En caso de interrupciones del Servicio prolongadas por causas imputables a nosotros o a nuestros proveedores externos (excluyendo mantenimientos programados avisados con antelación):
- Para usuarios del Plan Pro: Analizaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer, a nuestra discreción, compensaciones en forma de días adicionales de suscripción gratuita proporcionales al tiempo de interrupción.
- Para usuarios del Plan Básico: Al tratarse de un servicio gratuito, no se ofrece compensación económica, sin perjuicio de nuestro compromiso de restablecer el servicio lo antes posible.
Para solicitar compensación, contacte con soporte@upotechnology.es indicando las fechas y horas de la interrupción experimentada.
8. USOS PROHIBIDOS
Está terminantemente prohibido utilizar el Servicio para cualquiera de las siguientes finalidades:
8.1. Actividades ilegales o contrarias al orden público
- Consultar sobre la realización de actividades ilícitas (evasión fiscal, blanqueo de capitales, fraude fiscal, etc.).
- Obtener información para cometer delitos o infracciones administrativas.
- Cualquier uso que vulnere la legislación española o europea aplicable.
Si detectamos indicios de actividades ilegales, nos reservamos el derecho a reportarlo a las autoridades competentes (Agencia Tributaria, Fiscalía, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, etc.) y a cancelar su cuenta inmediatamente sin reembolso.
8.2. Uso automatizado no autorizado
Está prohibido:
- Utilizar bots, scripts, robots o cualquier sistema automatizado para acceder al Servicio.
- Realizar scraping (extracción masiva) de contenido del sitio web o de las respuestas generadas.
- Acceder al Servicio mediante APIs no autorizadas o ingeniería inversa.
- Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o cualquier acción que comprometa la seguridad o estabilidad del sistema.
El incumplimiento de esta prohibición resultará en la cancelación inmediata de su cuenta y nos reservamos el derecho a emprender acciones legales.
8.3. Reventa o redistribución del Servicio
Está prohibido:
- Revender el acceso al Servicio a terceros.
- Redistribuir las respuestas generadas como si fueran un servicio propio.
- Ofrecer servicios de asesoramiento fiscal basados exclusivamente en las respuestas de nuestro sistema sin añadir valor profesional propio.
- Utilizar el Servicio para prestar servicios profesionales remunerados sin ser un profesional cualificado (abogado, asesor fiscal).
8.4. Manipulación o interferencia con el Servicio
Está prohibido:
- Intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio web o del Servicio.
- Intentar acceder a áreas restringidas, cuentas de otros usuarios o información no autorizada.
- Cargar malware, virus o cualquier código malicioso.
- Interferir con el correcto funcionamiento del Servicio.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1. Propiedad del sitio web y del Servicio
Todos los elementos del sitio web y del Servicio (diseño, código fuente, bases de datos, estructura, funcionalidades, marcas, logotipos, etc.) son propiedad de TQ UPO TECHNOLOGY SL o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial españolas y europeas.
Las marcas «Upo Technology» y «RobinH» y sus logotipos están registrados. Está prohibido su uso sin autorización expresa por escrito.
9.2. Propiedad del contenido aportado por el usuario
Usted conserva la propiedad intelectual sobre el contenido que aporte al Servicio, incluyendo:
- El texto de sus consultas.
- Las descripciones de su situación tributaria.
- Los documentos que cargue (en el Plan Pro).
Sin embargo, al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y durante el plazo necesario para:
- Procesar su contenido y generar las respuestas.
- Almacenar su contenido conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
- Mejorar el funcionamiento del sistema mediante análisis de calidad (conforme a las finalidades descritas en la Política de Privacidad).
Esta licencia NO nos autoriza a:
- Compartir su contenido con terceros (salvo encargados del tratamiento según la Política de Privacidad).
- Utilizar su contenido con fines comerciales distintos de la prestación del Servicio.
- Publicar su contenido de forma identificable.
9.3. Propiedad de las respuestas generadas por IA
Las respuestas generadas por el sistema de inteligencia artificial:
- Son el resultado de un proceso automatizado y no generan derechos de autor exclusivos sobre su contenido (conforme a la legislación de propiedad intelectual española y europea, que no reconoce autoría a las máquinas).
- No son propiedad exclusiva ni suya ni nuestra.
Puede usar libremente las respuestas generadas para sus propios fines personales o profesionales, copiarlas, compartirlas y publicarlas. No es necesario atribuir al Servicio como fuente.
IMPORTANTE: El uso que haga de las respuestas es bajo su exclusiva responsabilidad. Recuerde que son generadas por IA y deben ser verificadas antes de tomar decisiones basadas en ellas (ver apartado 3).
9.4. Base de datos jurídica
Nuestra base de datos jurídica contiene documentos de fuentes públicas oficiales (BOE, sentencias públicas, resoluciones de la AEAT, doctrina de la DGT, etc.) que son de dominio público o cuya reproducción está permitida legalmente.
No reclamamos derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de estos documentos originales, pero sí sobre:
- La selección, organización y estructuración de la base de datos.
- Los sistemas de indexación y búsqueda semántica.
- Las funcionalidades desarrolladas para el acceso a la información.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. Exclusión de garantías
El Servicio se presta «tal cual» (as is) y «según disponibilidad». No garantizamos:
- Que el Servicio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores.
- Que las respuestas generadas sean exactas, completas, actualizadas o aplicables a su situación específica.
- Que el Servicio cumpla con todas sus expectativas o necesidades.
- Que los defectos o errores sean corregidos en un plazo determinado.
10.2. Responsabilidad por uso de las respuestas de IA
Usuarios consumidores (particulares):
En el caso de usuarios que sean personas físicas que actúen con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, solo responderemos de los daños y perjuicios causados por dolo o negligencia grave por nuestra parte en la prestación del Servicio.
No responderemos en ningún caso de:
- Daños derivados de decisiones tomadas basándose exclusivamente en las respuestas de la IA sin verificación o consulta profesional.
- Sanciones, recargos, intereses o multas impuestas por la Administración Tributaria derivadas de información incorrecta o interpretaciones erróneas del sistema.
- Pérdidas económicas, lucro cesante o daños indirectos.
Usuarios empresas y profesionales:
En el caso de usuarios que sean empresas, autónomos o profesionales que utilicen el Servicio en el marco de su actividad económica, se aplica la exclusión total de responsabilidad permitida por la legislación española para relaciones entre profesionales.
NO nos hacemos responsables en ningún caso de: inexactitudes, errores o desactualizaciones en las respuestas generadas; decisiones empresariales, fiscales o estratégicas tomadas basándose en la información del Servicio; daños y perjuicios de cualquier naturaleza; sanciones administrativas, liquidaciones tributarias o cualquier consecuencia derivada del uso del Servicio.
El usuario empresarial o profesional reconoce expresamente que utiliza el Servicio bajo su exclusiva responsabilidad y que cuenta con los conocimientos necesarios para valorar la información proporcionada o acceso a profesionales cualificados para ello.
10.3. Responsabilidad por contenido ilegal del usuario
No somos responsables del contenido que los usuarios incluyan en sus consultas o documentos cargados.
Si detectamos o nos notifican la existencia de contenido claramente ilegal (información sobre actividades delictivas, blanqueo de capitales, evasión fiscal estructurada, etc.):
- Procederemos a la cancelación inmediata de la cuenta.
- Conservaremos la información necesaria para su entrega a las autoridades competentes si nos es requerida.
- Nos reservamos el derecho a reportar la actividad a las autoridades si consideramos que existe indicio razonable de actividad delictiva.
El usuario será el único responsable ante las autoridades y terceros por el contenido que haya aportado al Servicio.
10.4. Responsabilidad por terceros
Proveedores de IA (OpenAI, Google Gemini, Perplexity):
Si los servicios de nuestros proveedores de inteligencia artificial dejan de funcionar temporalmente por causas ajenas a nuestra voluntad, aplicaremos la política de compensación descrita en el apartado 7.3 para usuarios del Plan Pro.
NO somos responsables de: fallos técnicos de los proveedores de IA o cambios en sus políticas de servicio; modificaciones en las capacidades de los modelos de IA que afecten a la calidad de las respuestas; decisiones de los proveedores de suspender o modificar su servicio.
Pasarela de pagos (Stripe):
Los pagos son procesados por Stripe, Inc., que es un tercero independiente.
- NO almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores.
- NO somos responsables de fallos técnicos de Stripe que impidan procesar pagos.
- En caso de problemas con pagos, deberá contactar con su entidad bancaria y/o con Stripe.
10.5. Fuerza mayor
No seremos responsables de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo (sin carácter exhaustivo):
- Desastres naturales, pandemias, guerras, actos terroristas.
- Fallos generalizados de infraestructuras de internet, electricidad o telecomunicaciones.
- Ataques cibernéticos masivos (DDoS, ransomware, etc.).
- Cambios normativos que imposibiliten la prestación del Servicio.
- Decisiones de autoridades públicas que ordenen la suspensión del Servicio.
11. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS TÉRMINOS
11.1. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho a modificar, ampliar, reducir o suspender cualquier funcionalidad del Servicio en cualquier momento, incluyendo:
- Añadir o eliminar características.
- Modificar el diseño o la interfaz de usuario.
- Cambiar los modelos de inteligencia artificial utilizados o añadir/sustituir proveedores.
- Actualizar la base de datos jurídica.
- Modificar los límites técnicos del Servicio.
Siempre que sea posible, le notificaremos los cambios significativos con antelación razonable mediante correo electrónico o aviso en el sitio web.
Si una modificación sustancial reduce significativamente las funcionalidades del Plan Pro que ha contratado, tendrá derecho a cancelar su suscripción con reembolso proporcional del periodo no utilizado, siempre que cancele en un plazo de 30 días desde la notificación del cambio.
11.2. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento para:
- Adaptarlos a cambios legislativos o jurisprudenciales.
- Mejorar la claridad o comprensión del documento.
- Reflejar cambios en el funcionamiento del Servicio.
- Añadir nuevas cláusulas que consideremos necesarias.
Notificación de modificaciones:
a) Cambios sustanciales (nuevas obligaciones, modificación de precios, cambios en garantías, nuevas limitaciones significativas):
- Le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor.
- Deberá aceptar expresamente los nuevos Términos para continuar usando el Servicio.
- Si no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigor, sin penalización.
b) Cambios menores (correcciones tipográficas, aclaraciones, actualizaciones formales):
- Se publicarán en el sitio web con la nueva fecha de «Última actualización».
- El uso continuado del Servicio tras la publicación implica su aceptación.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y está disponible en nuestro sitio web.
12.1. Responsable del tratamiento
TQ UPO TECHNOLOGY SL es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Contacto para cuestiones de privacidad: soporte@upotechnology.es
12.2. Datos tratados
Con motivo del uso del Servicio, tratamos los siguientes datos personales:
- Datos de cuenta: nombre de usuario, correo electrónico, contraseña (cifrada), datos de perfil de Google (si usa login social).
- Datos de consultas: texto de sus preguntas, respuestas generadas, documentos adjuntos (Plan Pro). Estos datos se almacenan cifrados en nuestra base de datos.
- Datos de facturación (Plan Pro): nombre, NIF/CIF, dirección fiscal (solo si solicita factura).
- Datos de pago: token de tarjeta (gestionado exclusivamente por Stripe).
- Datos de uso: logs de acceso, dirección IP (fines de seguridad), cookies (según Política de Cookies).
12.3. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales
Para prestar el Servicio, utilizamos los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento:
- OpenAI, Inc. (Estados Unidos): Generación de respuestas mediante IA y embeddings. Transferencia internacional amparada por el Data Processing Addendum de OpenAI (https://openai.com/policies/data-processing-addendum) y Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
- Google LLC (Estados Unidos/UE): Modelo Gemini para generación de respuestas. Transferencia internacional amparada por el Cloud Data Processing Addendum de Google (https://cloud.google.com/terms/data-processing-addendum) y Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
- Perplexity AI, Inc. (Estados Unidos): Búsquedas en tiempo real. Transferencia internacional amparada por su Data Processing Agreement (https://www.perplexity.ai/hub/legal/data-processing-agreement).
- Stripe, Inc. (Estados Unidos): Procesamiento de pagos. Cumple con PCI-DSS.
- Leaseweb (Unión Europea): Alojamiento del servidor frontend. Datos dentro del Espacio Económico Europeo.
Para más información, consulte la Política de Privacidad completa.
12.4. Derechos del usuario
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando un correo electrónico a soporte@upotechnology.es.
También tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
13. COOKIES
El uso de cookies en nuestro sitio web se rige por nuestra Política de Cookies, documento separado disponible en nuestro sitio web y accesible a través del banner de cookies.
Al acceder al sitio web, se le mostrará un banner informativo sobre el uso de cookies, donde podrá aceptar, rechazar o configurar sus preferencias de cookies.
14. DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
14.1. Duración
El contrato entre usted y el Prestador:
- Entra en vigor: En el momento en que crea su cuenta y acepta estos Términos.
- Duración: Indefinida mientras su cuenta permanezca activa.
- Finalización: Cuando usted cancele su cuenta o nosotros la cancelemos conforme a estos Términos.
14.2. Efectos de la terminación
Tras la cancelación o eliminación de su cuenta:
Acceso al Servicio:
- Perderá inmediatamente el acceso al Servicio y a su panel de usuario.
- No podrá realizar nuevas consultas.
Conservación de datos:
- Sus datos serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad (conservación de 6 meses para atención de reclamaciones, salvo datos de facturación que se conservan 6 años por obligación legal).
- Puede solicitar la supresión anticipada de sus datos ejerciendo su derecho de supresión (salvo datos sujetos a obligación legal de conservación).
Obligaciones pendientes:
- La terminación del contrato no le exime de las obligaciones de pago pendientes.
- Si nos debe importes por disputas bancarias incorrectas u otros conceptos, seguiremos teniendo derecho a reclamarlos.
15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
15.1. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular:
- Código Civil español.
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en materia de protección de datos.
- Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial (AI Act).
- Restante normativa aplicable en materia de consumo y comercio electrónico.
15.2. Resolución de conflictos
Para usuarios consumidores (particulares):
En caso de controversia, conflicto o reclamación derivada de estos Términos o del uso del Servicio:
- Jurisdicción competente: Serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 52.1.d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Resolución alternativa de conflictos: Antes de acudir a los tribunales, puede intentar resolver el conflicto mediante mediación o arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente, o a través de la Plataforma ODR de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Para usuarios empresas y profesionales:
En caso de controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio por parte de usuarios que actúen como empresarios o profesionales:
- Jurisdicción competente: Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
- Resolución alternativa: Las partes se comprometen a intentar de buena fe la resolución amistosa de cualquier controversia antes de acudir a los tribunales.
16. DISPOSICIONES GENERALES
16.1. Integridad del contrato
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y el Prestador en relación con el uso del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa.
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz por un tribunal competente, el resto de cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia.
16.2. Cesión del contrato
Por parte del usuario:
- Usted no puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a ningún tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito.
- Cualquier intento de cesión no autorizada será nulo.
Por parte del Prestador:
- Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones derivados de estos Términos a otra entidad (por ejemplo, en caso de venta del negocio, fusión o reestructuración empresarial).
- En tal caso, le notificaremos con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico.
- Si no está de acuerdo con la cesión, puede cancelar su cuenta antes de que se haga efectiva, sin penalización.
16.3. Notificaciones
Notificaciones del Prestador al usuario:
Todas las comunicaciones y notificaciones relacionadas con el Servicio se realizarán mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta y/o avisos en su panel de usuario o en el sitio web.
Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico y revisar periódicamente su buzón (incluida la carpeta de spam).
Notificaciones del usuario al Prestador:
Para contactar con nosotros o enviarnos notificaciones formales, utilice: soporte@upotechnology.es
16.4. Supervivencia de cláusulas
Las siguientes cláusulas sobrevivirán a la terminación de estos Términos:
- Apartado 3 (Advertencias sobre IA y limitaciones).
- Apartado 9 (Propiedad intelectual).
- Apartado 10 (Limitación de responsabilidad).
- Apartado 12 (Protección de datos – en lo relativo a conservación tras terminación).
- Apartado 15 (Jurisdicción y ley aplicable).
17. ACEPTACIÓN FINAL
Al hacer clic en «Acepto los Términos y Condiciones» y crear su cuenta, usted declara y garantiza que:
✅ Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones.
✅ Ha leído y acepta la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
✅ Comprende que está utilizando un sistema de inteligencia artificial con las limitaciones descritas en el apartado 3.
✅ Entiende que las respuestas NO constituyen asesoramiento legal profesional.
✅ Asume la responsabilidad de verificar la información antes de tomar decisiones basadas en ella.
✅ Cumple con los requisitos de edad aplicables (14 años para Plan Básico, 18 años para Plan Pro).
✅ Toda la información proporcionada es veraz y exacta.
✅ Se compromete a cumplir con todos los términos aquí establecidos.
Si no está de acuerdo con alguna de estas cláusulas, NO utilice el Servicio.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
TQ UPO TECHNOLOGY SL
- NIF/CIF: B56598873
- Domicilio social: Calle Campoamor 18, 2C, 28004 Madrid, España
- Correo electrónico: soporte@upotechnology.es
Enlaces útiles:
- Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es
Gracias por utilizar RobinH. Esperamos que le sea de utilidad en sus consultas tributarias, siempre recordando que debe verificar la información y consultar con profesionales cualificados cuando sea necesario.